Singapore Airlines lança poderosa IA do Salesforce para revolucionar o atendimento ao cliente

Quinta-feira, Março 13, 2025

Singapore Airlines (SIA) se uniu à Salesforce para aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente integrando tecnologias avançadas de IA em seu sistema de gerenciamento de casos. A colaboração, anunciada em 12 de março, incorporará o Agentforce, o Einstein in Service Cloud e o Data Cloud da Salesforce, todos voltados para a entrega de um serviço mais personalizado e consistente aos clientes da SIA.

Como parte da parceria, ambas as empresas também trabalharão juntas para codesenvolver soluções de inteligência artificial (IA) para o setor de companhias aéreas no centro de pesquisa de IA da Salesforce em Cingapura. O objetivo delas é fornecer maior valor e inovações ao setor de companhias aéreas.

O CEO da SIA, Goh Choon Phong, destacou a dedicação da companhia aérea em alavancar tecnologias de ponta para melhorar as experiências do cliente e as eficiências operacionais. “Como a principal companhia aérea digital do mundo, a Singapore Airlines está comprometida em investir em tecnologias que melhorem o serviço, aumentem a produtividade e gerem receita”, disse Goh. “Adotamos a Generative AI, com mais de 250 casos de uso desenvolvidos nos últimos 18 meses, e continuamos a implementar cerca de 50 iniciativas em nossas operações.”

Goh enfatizou ainda que a liderança da Salesforce em IA de agência melhorará significativamente os recursos de atendimento ao cliente da SIA ao aprimorar seu sistema de gerenciamento de casos de clientes.

O presidente e CEO da Salesforce, Marc Benioff, expressou entusiasmo sobre a parceria, observando: A ascensão do trabalho digital, impulsionado por agentes autônomos de IA, está transformando as experiências de negócios e clientes. Estamos entusiasmados em fazer parceria com a Singapore Airlines, líder em IA, para elevar seu atendimento ao cliente e trabalhar em soluções de IA inovadoras para o setor de companhias aéreas.

Transformando o Atendimento ao Cliente com Tecnologia de IA

A SIA utilizará o Agentforce, um sistema alimentado por IA que implanta agentes autônomos para lidar com tarefas específicas. Isso agilizará as operações de atendimento ao cliente, permitindo que os representantes se concentrem em fornecer suporte mais personalizado e eficiente.

A integração do Salesforce's Data Cloud, um mecanismo de dados em hiperescala, dará suporte ao Agentforce sintetizando dados relevantes para ajudar os agentes de IA a oferecer soluções e conselhos personalizados aos clientes. Além disso, o Einstein, o recurso de IA generativa dentro do Service Cloud, auxiliará os representantes de atendimento ao cliente resumindo interações passadas e oferecendo orientação sobre assistência futura.

Essa combinação de ferramentas visa reduzir os tempos de resposta e aprimorar as interações com o cliente, antecipando as necessidades do cliente e fornecendo soluções proativas. O resultado final é um sistema de atendimento ao cliente mais eficiente e dinâmico, que se alinha com as crescentes demandas das viagens modernas.