O mercado de apartamentos com serviços marca uma tendência resiliente e crescente para viajantes e investidores. Uma visão mais aprofundada para você.

Domingo abril 27, 2025

Os apartamentos com serviços surgiram como uma opção de acomodação resiliente e cada vez mais popular para viajantes e investidores, oferecendo uma combinação única de flexibilidade, conforto e lucratividade.

Para os hóspedes, eles proporcionam uma experiência caseira em locais dinâmicos, permitindo que mergulhem na cultura local enquanto desfrutam da conveniência de estadias prolongadas. Para os investidores, os apartamentos com serviços representam um modelo mais eficiente do que os hotéis tradicionais, com menor necessidade de pessoal e maior rentabilidade com estadias mais longas.

A Cheval Collection, com 45 anos de experiência, está na vanguarda dessa tendência, expandindo-se globalmente por meio de contratos de gestão. Os próximos lançamentos incluem o Cheval Maison – Expo City Dubai (2025), o Cheval Maison – West Regent em Glasgow (2026) e o Cheval Ladun Living em Riad (2027). Com a crescente demanda e o aumento das reservas diretas, os apartamentos com serviços estão prestes a consolidar ainda mais sua posição como uma opção popular para viajantes e uma oportunidade lucrativa para investidores.

Em entrevista exclusiva à Travel and Tour World (TTW), Robert Speirs, Diretor de Marketing da Cheval Collection, compartilhou insights sobre a crescente demanda por apartamentos com serviços e seu papel em constante evolução no turismo moderno. À medida que mais viajantes buscam flexibilidade, privacidade e o conforto de casa, os apartamentos com serviços estão emergindo como uma opção de acomodação preferencial, especialmente em locais dinâmicos ao redor do mundo.

Com a Cheval Collection na vanguarda dessa tendência, Speirs discutiu os benefícios exclusivos dos apartamentos com serviços para viajantes a lazer e a negócios. Ele também destacou como a Cheval Collection está respondendo às mudanças nas preferências dos clientes, oferecendo residências de luxo com serviços completos em cidades-chave do mundo todo. Speirs enfatizou a importância da localização, do design e do atendimento personalizado, fatores que contribuem para a rápida expansão e popularidade desse modelo de acomodação.

Como os apartamentos com serviços demonstraram resiliência e se tornaram parte do mercado para hóspedes e investidores?

Os apartamentos com serviços oferecem flexibilidade aos hóspedes, permitindo que eles desfrutem de uma experiência caseira, onde podem escolher como viver, ao mesmo tempo em que lhes dão uma verdadeira experiência do local onde estão passando o tempo. Para os investidores, o modelo é mais eficiente do que os hotéis tradicionais, com menores níveis de funcionários e, frequentemente, estadias mais longas, gerando maior lucratividade.

Na Cheval Collection, trazemos 45 anos de experiência ao setor como proprietários, o que nos dá um ponto de vista único à medida que expandimos ao redor do mundo por meio de contratos de gestão, com um pipeline global, incluindo: Cheval Maison – Expo City Dubai com inauguração em 2025, Cheval Maison – West Regent com inauguração em Glasgow no final de 2026 e Cheval Ladun Living em Riad em 2027.

Quais fatores estão contribuindo para a crescente popularidade de apartamentos com serviços em locais dinâmicos no mundo todo?

Apartamentos com serviços permitem que os hóspedes se integrem à comunidade local, vivendo como se estivessem em casa, mas com a emoção de um novo local para explorar e desfrutar, além da oportunidade de receber amigos e familiares durante a estadia. Apartamentos com serviços oferecem a incorporadores e investidores uma maneira lucrativa de expandir, com um produto fácil de adaptar a partir de propriedades existentes, em mercados que podem ser difíceis de entrar com modelos de hospitalidade mais tradicionais.

Por que quase 77% dos viajantes pesquisados ​​preferem reservar diretamente ou consideram fazer isso se o preço for competitivo?

Reservar diretamente é mais lucrativo para o operador de uma propriedade, mas também permite que a propriedade estabeleça uma conexão mais próxima com o hóspede, proporcionando estadias personalizadas e memoráveis ​​que impulsionam a fidelidade a longo prazo. No Cheval Collection, a reserva direta também permite que os hóspedes participem do programa GHA Discovery, onde podem ser recompensados ​​por sua fidelidade. Concretamente, isso se traduz em uma chance maior de upgrade de quarto, comodidades de boas-vindas e termos de reserva mais flexíveis caso o hóspede precise cancelar ou adiar a estadia.

Qual porcentagem de viajantes expressou preferência por sempre reservar por meio de agentes de viagens on-line, como Booking.com ou Expedia, e por que essa porcentagem pode ser menor do que as reservas diretas?

Reservas diretas são a melhor maneira de garantir o melhor preço e o relacionamento entre nós e o hóspede, algo que o viajante entende. Valorizamos o alto nível de reservas diretas que alcançamos, o que também nos permite oferecer aos investidores a melhor rota de entrada no mercado.

Qual a importância do valor quando os viajantes reservam acomodações e quais estratégias eles empregam para encontrar as melhores ofertas?

Os viajantes estão sempre ansiosos para encontrar valor ao reservar, seja para uma viagem de negócios ou lazer, e os apartamentos com serviços são populares devido à flexibilidade que oferecem. Por exemplo, quando você está em casa, pode comer no local ou fora e até mesmo receber visitas no seu apartamento, se desejar, o que lhe dá muito mais controle sobre suas finanças.

Qual o papel de um programa de fidelidade na influência da escolha de provedores de acomodação pelos viajantes?

Assinamos um acordo no início deste ano com a Global Hotel Alliance como a primeira operadora de apartamentos com serviços na Europa a aderir ao seu programa de fidelidade, o GHA Discovery. Isso nos permite aumentar nossa visibilidade em todo o mundo, mas também era algo que os hóspedes nos disseram que queriam. Isso significa que podemos recompensar os hóspedes, mas também lhes dá uma oportunidade valiosa de nos darem feedback. O GHA Discovery nos ajuda a conhecer melhor nossos hóspedes e a personalizar suas estadias, oferecendo o alto nível de serviço do qual nos orgulhamos.

Como a preferência por tarifas não reembolsáveis ​​ou a espera por eventos de vendas refletem o comportamento e as prioridades de reserva dos viajantes?

Os viajantes são altamente qualificados, o que se reflete em mudanças nos padrões de reserva e, frequentemente, em períodos de reserva mais curtos. Some-se a isso o aumento do trabalho remoto e do trabalho flexível e assistimos ao crescimento de um mercado totalmente novo. Na Cheval Collection, desenvolvemos nossas estratégias de reservas e gestão de receitas para refletir isso, oferecendo um modelo rentável que também atende às necessidades dos hóspedes.

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