Versatilidade, Conexão Emocional e Receita Total: Como a S Hotels & Resorts está Reformulando a Estratégia Global de Hospitalidade

Sábado, junho 7, 2025

Em uma entrevista exclusiva e esclarecedora com Viagens e passeios pelo mundoLudovic Gallerne, Vice-Presidente de Comércio Global da S Hotels & Resorts, detalhou a direção estratégica que molda as iniciativas comerciais e de marca do grupo em seu portfólio global. Gerenciando um conjunto diversificado de destinos — incluindo Tailândia, Maldivas, Fiji e Reino Unido —, Gallerne apresentou uma visão detalhada de como estratégias localizadas e o pensamento global convergem para impulsionar o crescimento sustentável, o desempenho e a identidade da marca no dinâmico cenário da hospitalidade atual.

Gallerne enfatizou a importância de adaptação de estratégias comerciais às características específicas do mercadoEmbora Tailândia, Maldivas e Fiji compartilhem um apelo comum para viajantes de lazer de longa distância da Europa, Austrália e partes da Ásia, suas abordagens de marketing e distribuição diferem em termos de segmentação e apelo experiencial. Nesses locais, a S Hotels & Resorts se apoia fortemente em distribuição atacadista internacional, com foco em parcerias selecionadas com DMCs e operadoras de turismo que podem atender a segmentos de alto rendimento, como casais em lua de mel, viajantes em busca de luxo e famílias. Enquanto isso, as ofertas da marca estão posicionadas de forma distinta: bem-estar e privacidade nas Maldivas, imersão cultural na Tailândia e experiências em meio à natureza em Fiji.

A Mercado do reino unido, em contraste, é abordado através de uma lente comercial diferente. Gerenciado por terceiros, enfatiza a setores de viagens domésticas e corporativas, contando com fortes relacionamentos B2B, reservas recorrentes e demanda de curto prazo. Marketing digital, estratégias de preços dinâmicas e uma abordagem focada em viagens corporativas são essenciais para o desempenho desta região.

Olhando para frente 2025 e além, Gallerne destacou versatilidade e agilidade como princípios fundamentais da estratégia de receita do grupo. A S Hotels & Resorts está adotando uma abordagem de gestão de receita total, olhando além das taxas de ocupação para aumentar o valor por hóspede por meio de experiências personalizadas em restaurantes, spa, bem-estar e atividades selecionadas no local. relançamento da marca SAii e sua integração na Programa de fidelidade GHA DISCOVERY permitirá ainda que a marca aproveite os dados dos hóspedes para oferecer ofertas relevantes e baseadas em emoções que aumentem o engajamento e a repetição de negócios.

Manter a autenticidade da marca em uma portfólio multimarcas é outra área de foco. O grupo administra uma coleção que inclui marcas mundialmente reconhecidas como Outrigger, bem como propriedades de estilo de vida vibrantes em CROSSROADS Maldivas, incluindo Hard Rock Hotel Maldivas, SAii Lagoon Maldivas (Coleção Curio by Hilton) e SO/ Maldivas. Gallerne sublinhou a importância de amplificando, não diluindo, a identidade única de cada marca. A S Hotels & Resorts atua como uma estrutura de suporte, garantindo que os parceiros da marca tenham acesso total a ferramentas, bancos de dados e alinhamento estratégico, mantendo-se fiéis aos seus DNAs individuais. Ao mesmo tempo, o grupo está cultivando sua própria marca de estilo de vida interna, SAii, aproveitando as melhores práticas de colaborações globais para construir uma identidade única que ressoe em todas as culturas.

Em termos de inovação em vendas e marketing, os sucessos recentes incluem o adoção de preços dinâmicos no atacado, o que permite uma melhor resposta às mudanças nos padrões de demanda em mercados-chave como as Maldivas e a Tailândia. A evolução da Identidade da marca SAii e o lançamento em breve SAii DISCOVERY A plataforma de fidelidade representa movimentos de longo prazo para construir uma conexão emocional mais forte com os viajantes e se alinhar aos ecossistemas globais de fidelidade, aumentando assim o valor da vida útil do hóspede.

Por fim, Gallerne compartilhou sua visão para o segmentos de luxo e estilo de vidaEle reconheceu que o viajante de luxo moderno está evoluindo — buscando menos formalidade e mais liberdade, autenticidade e conexão emocional. A marca SAii, em particular, foi projetada para atender a essa expectativa com uma abordagem relaxada, intuitiva e baseada na experiência que promove uma sensação de paz e pertencimento. O foco não está mais apenas em serviços cinco estrelas, mas em sentimentos cinco estrelas — onde o conforto, a individualidade e as memórias do hóspede são priorizados em detrimento do prestígio tradicional.

No geral, sob a direção estratégica de Ludovic Gallerne, a S Hotels & Resorts está traçando um curso que equilibra a força comercial, a individualidade da marca e as expectativas futuras dos hóspedes, reafirmando seu lugar como uma força dinâmica no cenário global da hospitalidade.

Com sua ampla experiência global, como você está adaptando estratégias comerciais em mercados tão diversos como Tailândia, Maldivas, Fiji e Reino Unido?

 De fato, os mercados são muito diversos, por isso precisamos nos concentrar tanto nas características únicas quanto nas oportunidades compartilhadas entre eles. Para Tailândia, Maldivas e Fiji, alavancamos um ponto forte em comum: um forte apelo para viajantes de lazer de longa distância (Europa, Austrália e Ásia). Nessas regiões, o segmento atacadista internacional desempenha um papel central — parcerias estratégicas com as principais operadoras de turismo e DMCs nos permitem escalar a distribuição e, ao mesmo tempo, personalizar as ofertas para segmentos de alto potencial, como casais em lua de mel, famílias e viajantes em busca de luxo.

Além disso, cada marca é alavancada para corresponder às expectativas do mercado — por exemplo, bem-estar e privacidade nas Maldivas, imersão cultural na Tailândia e experiências imersas na natureza em Fiji. Adaptamos nossas estratégias de segmentação de acordo para impulsionar a produtividade e maximizar a visibilidade em cada região. Em contraste, o Reino Unido, que é administrado por terceiros, exige uma abordagem comercial diferente. A estratégia se concentra nos segmentos doméstico e corporativo, capitalizando reservas de curto prazo, negócios recorrentes e parcerias locais. Desempenho digital, preços dinâmicos e relacionamentos B2B sólidos no setor de viagens corporativas são essenciais.

Quais são suas principais prioridades para impulsionar o crescimento da receita nas principais propriedades da S Hotels & Resorts em 2025 e depois?

             A principal prioridade para impulsionar o crescimento da receita das principais propriedades da S Hotels & Resorts em 2025 e além é baseada em versatilidade e agilidade. 2025 será claramente um mercado volátil e a capacidade de adaptar rapidamente nossos preços, mix de canais ou focar em diferentes mercados de origem é essencial. Estamos adotando uma abordagem de receita total que vai além da ocupação, com foco em atrair hóspedes de qualidade que buscam experiências significativas e estão inclinados a gastar mais no local. Com o relançamento da nossa marca SAii e a futura inclusão na GHA, pretendemos alavancar dados, personalizar ofertas e impulsionar o engajamento em todas as fontes de receita — spa, restaurantes, bem-estar e atividades selecionadas — maximizando o valor para o hóspede. Cada propriedade é posicionada não apenas como acomodação, mas como um destino em si.

Como você equilibra a manutenção da identidade da marca enquanto gerencia um portfólio multimarcas que inclui Outrigger e CROSSROADS Maldives?

Nossa prioridade é promover cada marca (seja administrada ou franqueada), respeitando e ampliando sua identidade única e proposta de valor. Para marcas como Outrigger e CROSSROADS Maldives (que incluem Hard Rock Hotel Maldives, SAii Lagoon Maldives Curio Collection by Hilton e SO/Maldivas), trabalhamos em estreita colaboração com parceiros, garantindo que as equipes utilizem todas as ferramentas, plataformas e bancos de dados disponíveis para garantir a consistência, a visibilidade e o desempenho da marca em cada mercado. 

A S Hotels & Resorts em si não se posiciona como uma marca comercial. Nosso papel é apoiar, e não ofuscar, as identidades das marcas que gerenciamos voltadas para o consumidor. Ao mesmo tempo, estamos construindo nossa própria marca interna, a SAii, com base em insights valiosos e melhores práticas da nossa experiência com parceiros internacionais.

Essa estratégia multimarcas nos permite manter a flexibilidade, oferecendo suporte comercial personalizado, protegendo a integridade de cada marca e aproveitando ao máximo. Nosso foco principal é proporcionar experiências centradas no hóspede, fiéis ao DNA de cada marca, maximizando o desempenho por meio do conhecimento compartilhado e de uma abordagem colaborativa.

Quais iniciativas recentes de vendas ou marketing melhoraram significativamente o desempenho do portfólio global da S Hotels & Resorts?

Iniciativas recentes que impulsionam o desempenho incluem o crescimento da precificação dinâmica no atacado, permitindo-nos responder melhor às mudanças na demanda em mercados-chave como as Maldivas e a Tailândia. Também renovamos o posicionamento da nossa marca SAii para aumentar a relevância global e a consistência em todo o portfólio. Além disso, o lançamento do SAii DISCOVERY — nosso novo programa de fidelidade sob a plataforma GHA DISCOVERY — fortalecerá o engajamento do cliente e impulsionará a recorrência de negócios, conectando a SAii a uma rede global de viajantes. Esses esforços focados estão nos ajudando a aumentar a visibilidade, a conversão e o valor de longo prazo em todos os canais.

À medida que as preferências dos viajantes evoluem, como a S Hotels & Resorts está inovando para se manter competitiva nos segmentos de hospitalidade de luxo e estilo de vida?

       Ao reposicionar a marca SAii, reconhecemos que os viajantes modernos estão se distanciando dos padrões tradicionais de luxo. Eles buscam autenticidade, conexão emocional e a liberdade de serem eles mesmos — além de experiências significativas que promovam um verdadeiro senso de pertencimento. Em resposta, a SAii está evoluindo para oferecer tranquilidade por meio de um espírito descontraído e lúdico. Nossa visão para a SAii é oferecer um serviço intuitivo, conforto emocional e uma sensação de lar — em destinos inspiradores, abertos e acolhedores.

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